Verzendbeleid

We willen dat uw nieuwe meubel veilig en vlot bij u thuis komt, of dat u het op uw gemak bij ons kunt afhalen. Hieronder leest u hoe wij onze leveringen regelen, welke kosten daaraan verbonden zijn, en wat u van ons mag verwachten.

Verzendopties en kosten

Kinza biedt twee verzend-/afleveropties voor uw bestelling

• Gratis thuisbezorging in Nederland & België vanaf €99
  Bestellingen met een orderwaarde vanaf €99 worden gratis bij u thuisbezorgd. Dit geldt voor heel Nederland (met uitzondering van Waddeneilanden) en België. Levering is altijd inclusief transport, verzekering en handling van uw meubels.
• Thuisbezorging bij bestellingen onder €99
  Voor bestellingen onder €99 rekenen wij een vast tarief van €15.
• Gratis afhalen bij ons magazijn in Enschede
  U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling gratis zelf af te halen in ons magazijn in Enschede. Het adres en verdere instructies ontvangt u na uw bestelling.

Let op: Wij leveren niet op de Waddeneilanden. Woont u daar? Dan kunt u wel gewoon een bestelling plaatsen en deze gratis afhalen bij ons magazijn in Enschede.

Tijdens het bestelproces kunt u kiezen tussen gratis thuisbezorging (binnen Nederland, exclusief Waddeneilanden) of gratis afhalen in Enschede.

 

Levertijd en productie

Omdat veel van onze meubels op bestelling met de hand worden gemaakt, is de levertijd wat langer dan bij kant-en-klare producten. Gemiddeld kunt u rekening houden met een levertijd van ongeveer 5 tot 7 weken na uw bestelling, afhankelijk van het type meubel en de gekozen afwerking. Dit omvat de tijd voor productie, kwaliteitscontrole en planning van levering.

Zodra uw meubel gereed is, nemen wij contact met u op om een geschikte afleverdag af te spreken (voor bezorging) of om door te geven dat u het kunt komen afhalen.

Wij doen ons uiterste best om binnen de genoemde termijn te leveren. Mocht er door omstandigheden (zoals vertraging in materiaalleveringen of uitzonderlijk veel orders) toch vertraging ontstaan, dan brengen wij u direct op de hoogte. U heeft in dat geval altijd de mogelijkheid om in overleg de order te annuleren als de wachttijd te lang wordt, tenzij het om een maatwerkproduct gaat dat al in productie is (zie ook het Retourbeleid omtrent annulering van maatwerk).

 

Levering aan huis (bezorging)

Voor thuisbezorging maken wij gebruik van een gespecialiseerde meubeltransportservice of onze eigen bezorgdienst. We spreken samen een afleverdatum (en indicatie tijdslot) af waarop u het beste aanwezig kunt zijn.

• Levering tot aan de deur: Standaard leveren wij grote meubels tot aan de voordeur op de begane grond. Woont u in een flat/appartement boven en is er een lift die groot genoeg is voor het meubel? Dan kunnen we uiteraard tot aan de deur van uw appartement leveren. Is er geen lift of past het meubel niet in de lift/trapgat, dan is het uw verantwoordelijkheid om het meubel naar binnen/boven te brengen. Laat ons bijtijds weten als er moeilijke toegangssituaties zijn; soms kunnen we tegen meerprijs een extra tilservice regelen of speciale apparatuur inzetten (bijvoorbeeld een verhuislift). Dit gaat altijd in overleg, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
• Controle bij ontvangst: Bij aflevering vragen we u om het ontvangen meubel direct even te controleren. Kijk of de verpakking intact is en of het meubel geen zichtbare beschadigingen of afwijkingen heeft. Onze bezorgers zullen hierop wachten. Mocht er iets niet in orde zijn, meld dit dan direct bij de bezorger en noteer het op de afleverbon. Neem daarna zo snel mogelijk (liefst binnen 24 uur) contact op met Kinza (via info@kinza.nl, met foto’s van de schade of het probleem). Wij zullen dan uiteraard zorgen voor een passende oplossing (reparatie, omruilen of nieuw product, zie ook Garantie & Klachten sectie).
• Aftekenen: Bent u tevreden en ziet alles er goed uit, dan vragen we u voor ontvangst te tekenen. Vanaf dat moment is het product officieel in uw eigendom en verantwoordelijkheid overgedragen.

Mocht u op de afgesproken dag onverwacht verhinderd zijn, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We kunnen de levering herplannen. Houd er rekening mee dat bij een mislukte levering doordat er niemand aanwezig was, we mogelijk extra kosten in rekening moeten brengen voor een nieuwe afleverpoging. Dit proberen we uiteraard te vermijden door goede afstemming vooraf.

Afhalen bij ons magazijn

Kiest u voor afhalen, dan ontvangt u van ons een bericht zodra uw bestelling gereed staat. In overleg prikken we een datum en tijdstip waarop u langs kunt komen. Bij aankomst in ons magazijn in Enschede heet een van onze medewerkers u welkom en helpen wij u desgewenst met het inladen van de meubels in uw voertuig.

Tip: komt u een grote tafel of meerdere stoelen ophalen, zorg dan voor voldoende ruimte in uw auto/busje en neem eventueel beschermend materiaal (dekens, spanbanden) mee om uw nieuwe meubels veilig te vervoeren.

Bij afhalen vragen we u een afhaalbevestiging of legitimatie mee te nemen, zodat we zeker weten dat we de juiste order aan de juiste persoon meegeven. U tekent ter plekke voor ontvangst. Ook hier geldt: controleer het meubel en meld eventuele bijzonderheden meteen, zodat we het kunnen noteren en oplossen indien nodig.

Verzendgebied en speciale verzoeken

Standaard leveren we in heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Woont u op een moeilijk bereikbare locatie? Houd er dan rekening mee dat de levertijd iets langer kan zijn of dat we in overleg een geschikte overdracht regelen (bijvoorbeeld tot aan een veerdienst).

Woont u buiten Nederland en wilt u toch graag bij Kinza bestellen? Neem gerust contact op – we bekijken dan samen de mogelijkheden. Eventueel kunnen we internationaal transport organiseren, al dan niet via een externe transporteur, tegen een nader overeen te komen tarief.

Heeft u andere speciale wensen voor de levering (bijvoorbeeld levering op een specifieke dag die verder in de toekomst ligt omdat u nog niet in uw nieuwe huis woont, of u wilt het meubel juist eerder indien mogelijk)? Laat het ons weten, we denken graag met u mee. Flexibiliteit en een tevreden klant staan voorop.

Verzendbevestiging en tracering

Zodra wij de verzending/bezorging inplannen, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. In sommige gevallen (bij kleinere items) versturen we via een pakketdienst en krijgt u een track&trace code om de zending te volgen. In het geval van transport per meubeltransport wordt doorgaans een tijdvak afgesproken in plaats van een trackingcode. U weet dan in welk dagdeel u ons kunt verwachten.

Verzekering en schade

Alle zendingen zijn door Kinza verzekerd tegen transportschade tot het moment van levering bij u. Dat betekent dat als er onverhoopt schade ontstaat tijdens het vervoer, dit ons risico is. Wel vragen we u dringend om, zoals eerder vermeld, zichtbare schade of problemen zo snel mogelijk te melden en bij voorkeur direct bij ontvangst te constateren. Zo kunnen wij dit ook richting de vervoerder claimen en u snel helpen aan herstel of vervanging.

Samengevat – levering bij Kinza

• Kosten: Gratis thuisbezorging binnen Nederland vanaf €99 (exclusief Waddeneilanden), gratis afhalen in Enschede.
• Levertijd: Ca. 5–7 weken (maatwerkproductie + transportplanning).
• Afspraak: Wij plannen in overleg een leverdatum of afhaalmoment.
• Levering: Tot aan voordeur (speciale situaties in overleg). Direct controleren op schade.
• Afhalen: Op afspraak, locatie in Enschede. Legitimatie en afhaalbevestiging vereist.
• Communicatie: U wordt op de hoogte gehouden van de status en we zijn flexibel voor uw wensen.

Vragen over de bezorging of afhaling?
Neem gerust contact op via info@kinza.nl – we staan u graag te woord.