We willen dat uw nieuwe meubel veilig en vlot bij u thuis komt, of dat u het op uw gemak bij ons kunt afhalen. Hieronder leest u hoe wij onze leveringen regelen, welke kosten daaraan verbonden zijn en wat u van ons mag verwachten.

Verzendopties en kosten

Kinza biedt twee afleveropties voor uw bestelling:

Thuisbezorging in Nederland en België – €50

Voor het thuisbezorgen van uw bestelling rekenen wij een vast tarief van €50. Dit tarief geldt voor leveringen in Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden, en België.

De bezorgkosten zijn inclusief transport, verzekering en handling van uw meubels.

Gratis afhalen bij ons magazijn in Hengelo

U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling gratis zelf af te halen bij ons magazijn in Hengelo. Het exacte adres en de verdere afhaalinstructies ontvangt u nadat uw bestelling gereed is.

Let op: wij leveren niet op de Waddeneilanden. Woont u daar? Dan kunt u wel een bestelling plaatsen en deze gratis afhalen bij ons magazijn in Hengelo.

Tijdens het bestelproces kunt u kiezen tussen thuisbezorging voor €50 of gratis afhalen bij ons magazijn in Hengelo.

Levertijd en productie

Omdat veel van onze meubels op bestelling met de hand worden gemaakt, is de levertijd wat langer dan bij kant-en-klare producten. Gemiddeld kunt u rekening houden met een levertijd van ongeveer 5 tot 7 weken na uw bestelling, afhankelijk van het type meubel en de gekozen afwerking. Dit omvat de tijd voor productie, kwaliteitscontrole en het plannen van de levering.

Zodra uw meubel gereed is, nemen wij contact met u op om een geschikte afleverdag af te spreken. Wanneer u voor afhalen heeft gekozen, laten wij u weten wanneer uw bestelling bij ons magazijn in Hengelo kan worden opgehaald.

Wij doen ons uiterste best om binnen de genoemde termijn te leveren. Mocht er door omstandigheden, zoals vertraging in materiaalleveringen of uitzonderlijk veel bestellingen, toch vertraging ontstaan, dan brengen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

U heeft in dat geval de mogelijkheid om in overleg de bestelling te annuleren wanneer de wachttijd te lang wordt, tenzij het om een maatwerkproduct gaat waarvan de productie al is gestart. Raadpleeg hiervoor ook ons retourbeleid over het annuleren van maatwerkproducten.

Levering aan huis

Voor thuisbezorging maken wij gebruik van een gespecialiseerde meubeltransportservice of onze eigen bezorgdienst. Wij spreken samen met u een afleverdatum en een indicatief tijdvak af waarop u aanwezig kunt zijn.

Levering tot aan de voordeur

Standaard leveren wij grote meubels tot aan de voordeur op de begane grond.

Woont u in een flat of appartement en is er een lift die groot genoeg is voor het meubel? Dan kan het meubel tot aan de deur van uw appartement worden geleverd.

Is er geen lift of past het meubel niet door de lift, het trappenhuis of het trapgat? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het verder naar binnen of naar boven brengen van het meubel.

Laat het ons tijdig weten wanneer er sprake is van een moeilijk bereikbare woning of andere bijzondere toegangssituatie. In sommige gevallen kunnen wij tegen meerprijs een extra tilservice regelen of speciale apparatuur inzetten, zoals een verhuislift. Dit gebeurt altijd vooraf in overleg.

Controle bij ontvangst

Bij aflevering vragen wij u om het ontvangen meubel direct te controleren. Controleer of de verpakking intact is en of het meubel geen zichtbare beschadigingen of afwijkingen heeft.

Mocht er iets niet in orde zijn, meld dit dan direct bij de bezorger en laat het op de afleverbon noteren. Neem daarna zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, contact op met Kinza via info@kinza.nl. Stuur daarbij duidelijke foto’s van de schade of het probleem mee.

Wij zullen vervolgens voor een passende oplossing zorgen, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of omruiling. Raadpleeg hiervoor ook onze garantie- en klachtenregeling.

Aftekenen voor ontvangst

Wanneer alles in orde is, vragen wij u om voor ontvangst te tekenen. Vanaf dat moment is het product officieel aan u overgedragen.

Mocht u op de afgesproken afleverdag onverwacht verhinderd zijn, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Wij kunnen de levering dan opnieuw inplannen.

Houd er rekening mee dat wij bij een mislukte levering, bijvoorbeeld wanneer niemand op het afgesproken moment aanwezig is, extra kosten in rekening kunnen brengen voor een nieuwe afleverpoging. Wij proberen dit te voorkomen door de levering vooraf goed met u af te stemmen.

Afhalen bij ons magazijn

Kiest u voor afhalen? Dan ontvangt u van ons bericht zodra uw bestelling gereedstaat. In overleg spreken we een datum en tijdstip af waarop u uw bestelling bij ons magazijn in Hengelo kunt ophalen.

Bij aankomst helpt een van onze medewerkers u desgewenst met het inladen van de meubels in uw voertuig.

Komt u een grote tafel of meerdere stoelen ophalen? Zorg dan voor voldoende ruimte in uw auto of bus en neem eventueel beschermend materiaal mee, zoals dekens en spanbanden. Zo kunt u uw nieuwe meubels veilig vervoeren.

Bij het afhalen kunnen wij u vragen om een afhaalbevestiging en een geldig legitimatiebewijs te tonen. Zo weten wij zeker dat de juiste bestelling aan de juiste persoon wordt meegegeven.

U tekent ter plaatse voor ontvangst. Controleer het meubel bij het afhalen direct en meld eventuele beschadigingen of bijzonderheden meteen, zodat wij deze kunnen noteren en samen met u een oplossing kunnen zoeken.

Verzendgebied en speciale verzoeken

Wij leveren standaard in heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden, en in België.

Woont u op een moeilijk bereikbare locatie? Dan kan de levertijd mogelijk iets langer zijn. Ook kan het nodig zijn om in overleg een geschikte plaats voor de overdracht af te spreken.

Woont u buiten Nederland of België en wilt u toch graag bij Kinza bestellen? Neem dan contact met ons op. Wij bekijken samen met u of internationaal transport mogelijk is. Hiervoor geldt een afzonderlijk overeen te komen tarief.

Heeft u speciale wensen voor de levering, bijvoorbeeld levering op een specifieke datum omdat u nog niet in uw nieuwe woning woont? Laat het ons dan zo vroeg mogelijk weten. Wij bekijken graag samen met u wat mogelijk is.

Verzendbevestiging en tracering

Zodra wij de bezorging hebben ingepland, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging.

Kleinere artikelen kunnen in sommige gevallen via een pakketdienst worden verzonden. U ontvangt dan een track-and-tracecode waarmee u de zending kunt volgen.

Bij levering via meubeltransport spreken wij doorgaans een afleverdatum en een indicatief tijdvak met u af. In dat geval wordt niet altijd een track-and-tracecode verstrekt.

Verzekering en schade

Alle zendingen zijn door Kinza verzekerd tegen transportschade tot het moment van levering.

Ontstaat er tijdens het transport onverhoopt schade, dan valt dit onder onze verantwoordelijkheid. Wij vragen u wel om zichtbare beschadigingen zo snel mogelijk te melden en deze bij voorkeur direct tijdens de aflevering te laten vastleggen.

Zo kunnen wij de schade bij de vervoerder melden en u zo snel mogelijk helpen met reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.

Samengevat – levering bij Kinza

Kosten: Thuisbezorging in Nederland en België kost €50. Gratis afhalen is mogelijk bij ons magazijn in Hengelo.

Levertijd: Gemiddeld ongeveer 5 tot 7 weken, inclusief maatwerkproductie, kwaliteitscontrole en transportplanning.

Afspraak: Wij plannen in overleg met u een afleverdatum of afhaalmoment.

Levering: Standaard tot aan de voordeur op de begane grond. Bijzondere situaties worden vooraf besproken.

Afhalen: Gratis en op afspraak bij ons magazijn in Hengelo. Een afhaalbevestiging en legitimatie kunnen worden gevraagd.

Controle: Controleer het meubel bij ontvangst direct op zichtbare beschadigingen of afwijkingen.

Communicatie: Wij houden u op de hoogte van de voortgang van uw bestelling en nemen contact met u op zodra uw meubel gereed is.

Vragen over bezorging of afhalen?

Neem gerust contact met ons op via info@kinza.nl. Wij helpen u graag verder.